{"id":59,"date":"2026-01-30T17:19:28","date_gmt":"2026-01-30T17:19:28","guid":{"rendered":"https:\/\/thesacredvalley.com\/fr\/?page_id=59"},"modified":"2026-01-30T17:24:03","modified_gmt":"2026-01-30T17:24:03","slug":"termes-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thesacredvalley.com\/fr\/termes-conditions\/","title":{"rendered":"Termes et Conditions \u2013 The Sacred Valley"},"content":{"rendered":"<div class=\"vs-content\">\n<div class=\"ts-prose vs-content__full\">\n<h1 class=\"text-center\">Termes et Conditions \u2013 The Sacred Valley<\/h1>\n<p class=\"text-justify\">Voici toutes les informations, d\u00e9tails et points importants r\u00e9gissant les services offerts par TheSacredValley.com, sous forme de contrat. Le pr\u00e9sent document a un caract\u00e8re officiel et pr\u00e9sente les termes et conditions relatifs au processus d&rsquo;achat, aux conditions de paiement, etc. Le tout afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confiance de nos clients.<\/p>\n<div class=\"scat__body\">\n<h3>CONTENU<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#generalites\">G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conditions-service\">Sur les conditions des services<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#processus-achat\">Sur le processus d&rsquo;achat<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conditions-paiement\">D\u00e9tails et conditions de paiement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tours-services\">Sur les tours ou services offerts<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#modifications-notifications\">Modifications et notifications<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tours-machu-picchu\">Pour les tours incluant Machu Picchu<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#annuler-tour\">Annulation de tour<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#information-confidentialite\">Confidentialit\u00e9 des informations<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#liberation-responsabilite\">Lib\u00e9ration de responsabilit\u00e9<\/a><\/li>\n<\/ul><\/div>\n<div class=\"listadvice\">\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"generalites\"><\/span>G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">TheSacredValley.com est une plateforme virtuelle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 offrir des services touristiques. <strong>Elle fait partie de Machupicchu Terra S.R.L.<\/strong>, une agence de tourisme bas\u00e9e \u00e0 Cusco, P\u00e9rou. Cette agence est enregistr\u00e9e aupr\u00e8s du Minist\u00e8re de la Culture sous le code : MA0473.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Le pr\u00e9sent document constitue un contrat, dans lequel toutes les informations relatives aux services offerts sur la plateforme TheSacredValley.com seront pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re claire et concise.<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><b>TheSacredValley.com<\/b>, en offrant ces services, est l&rsquo;unique acteur ou agent ayant la capacit\u00e9 de modifier, restreindre ou \u00e9largir les termes de ce contrat ou document. En ce sens, TheSacredValley.com fournira les services aux clients, qui sont les deuxi\u00e8mes acteurs du contrat de service. Ces derniers doivent avoir pris connaissance et compris ces conditions avant de r\u00e9server les visites qu&rsquo;ils souhaitent effectuer.<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><b>Le client<\/b>, en tant que deuxi\u00e8me acteur, accepte les termes et conditions expos\u00e9s dans le pr\u00e9sent document au moment de l&rsquo;achat des services propos\u00e9s par TheSacredValley.com. Il est important de lire correctement ces conditions, car elles s&rsquo;appliquent \u00e0 toutes les visites, sauf celles incluant Machu Picchu, qui peuvent comporter des variations.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">N&rsquo;oubliez pas que vous pouvez poser vos questions au moment de la r\u00e9servation en contactant nos conseillers de voyage. Ils r\u00e9pondront \u00e0 vos questions pour \u00e9viter toute confusion ou malentendu. Vous pourrez ainsi acc\u00e9der aux services en toute confiance.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"conditions-service\"><\/span>Conditions des services<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">TheSacredValley.com est une plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 offrir des services et des forfaits touristiques dans la Vall\u00e9e Sacr\u00e9e des Incas, \u00e0 Cusco et Machu Picchu. La priorit\u00e9 de cette page est de pr\u00e9senter tous les sites touristiques tels que les sites arch\u00e9ologiques, les constructions modernes et m\u00eame les activit\u00e9s disponibles dans la r\u00e9gion.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Les services offerts sont des forfaits touristiques comprenant tout le n\u00e9cessaire pour le voyage. <strong>Vous b\u00e9n\u00e9ficierez de services de transport, de billets d&rsquo;entr\u00e9e, et m\u00eame de services de guide.<\/strong> Dans certains cas, le client peut choisir de ne pas acqu\u00e9rir un des services propos\u00e9s, car une personnalisation des aventures est \u00e9galement disponible.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Concernant les visites, un itin\u00e9raire des activit\u00e9s avec des horaires approximatifs vous sera fourni. <strong>Cependant, l&rsquo;itin\u00e9raire peut \u00eatre modifi\u00e9 en raison des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus, de congestion routi\u00e8re, de manifestations ou autres.<\/strong> TheSacredValley.com se r\u00e9serve le droit de modifier l&rsquo;itin\u00e9raire et les activit\u00e9s afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 des clients.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Tous les membres de l&rsquo;\u00e9quipe de TheSacredValley.com travaillent en \u00e9troite collaboration pour garantir votre s\u00e9curit\u00e9 durant le voyage ou le s\u00e9jour \u00e0 Cusco. <strong>Vous pouvez nous contacter via les r\u00e9seaux sociaux, par email (info@machupicchuterra.com) et WhatsApp ((+51) 932 222 271 \/ (+51) 994 349 441).<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"processus-achat\"><\/span>Processus d&rsquo;achat<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">TheSacredValley.com prendra contact avec le client une fois qu&rsquo;il aura exprim\u00e9 son souhait ou sa demande de forfait touristique. Le client peut contacter TheSacredValley.com depuis n&rsquo;importe quel endroit du monde via le site web : <a href=\"https:\/\/thesacredvalley.com\/fr\/\">https:\/\/thesacredvalley.com\/fr\/<\/a><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Lors de l&rsquo;achat d&rsquo;un ou plusieurs services propos\u00e9s sur le site, le client devra remplir un formulaire. Ce formulaire demandera uniquement des informations d&rsquo;enregistrement. Il est important que les informations fournies soient l\u00e9gales et correspondantes aux informations figurant sur le passeport ou la pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Le <strong>formulaire vous indiquera \u00e9galement que vous acceptez les termes et conditions.<\/strong> Une fois le formulaire de r\u00e9servation envoy\u00e9, le formulaire de paiement sera disponible. Si vous souhaitez effectuer le paiement imm\u00e9diatement, vous pourrez le faire. Un email vous sera \u00e9galement envoy\u00e9 pour vous indiquer que la r\u00e9servation est en attente de paiement.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Le paiement peut \u00eatre effectu\u00e9 par plusieurs moyens. <strong>Une fois le paiement effectu\u00e9, la r\u00e9servation sera confirm\u00e9e apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement complet ou du montant total du service demand\u00e9.<\/strong> L&#8217;email de confirmation du paiement et du service contiendra \u00e9galement le billet ou le re\u00e7u avec les d\u00e9tails de l&rsquo;achat. Il ne vous restera plus qu&rsquo;\u00e0 attendre le jour de votre excursion ou de votre voyage.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Pour commencer le voyage, le client devra simplement se pr\u00e9senter \u00e0 la date indiqu\u00e9e. Dans certains cas, un service de prise en charge \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel ou \u00e0 un endroit similaire sera organis\u00e9. L&rsquo;\u00e9quipe de TheSacredValley.com prendra contact pour vous informer des d\u00e9tails, changements \u00e9ventuels ou autres avant le d\u00e9part et pour poursuivre l&rsquo;itin\u00e9raire ou service r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"conditions-paiement\"><\/span>D\u00e9tails et conditions de paiement<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">TheSacredValley.com, \u00e9tant une plateforme virtuelle, affiche les prix des services lors de la pr\u00e9sentation de chaque service. Le client peut ainsi conna\u00eetre le montant \u00e0 payer et ce qui est inclus ou non dans le service demand\u00e9.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">TheSacredValley.com, en offrant ses services via des plateformes virtuelles, permet le paiement par moyens num\u00e9riques. <strong>Les cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit affili\u00e9es \u00e0 Visa, MasterCard, American Express, Diners Club ainsi que les paiements num\u00e9riques tels que PayPal sont accept\u00e9s.<\/strong><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Les paiements se feront de mani\u00e8re digitale. Nous disposons des mesures n\u00e9cessaires pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des paiements. Il est \u00e9galement demand\u00e9 aux clients de v\u00e9rifier que certains banques peuvent appliquer des frais li\u00e9s aux devises ou \u00e0 des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires associ\u00e9s \u00e0 la carte. Dans ce cas, TheSacredValley.com ne sera pas responsable de ces frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"tours-services\"><\/span>Sur les tours ou services offerts<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">Une fois la r\u00e9servation confirm\u00e9e, TheSacredValley.com enverra un email confirmant la r\u00e9ception de votre demande. En plus de confirmer le paiement, vous recevrez les d\u00e9tails du tour ou service achet\u00e9.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Il est important que, lors de la r\u00e9ception de cet email, le client v\u00e9rifie toutes les informations fournies. <strong>Les noms, la date du tour, et le num\u00e9ro d&rsquo;identit\u00e9 ou de passeport doivent \u00eatre corrects.<\/strong><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Les tours ou services propos\u00e9s par TheSacredValley.com sont r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 Cusco. Tous les services commencent \u00e0 Cusco, et comme mentionn\u00e9, nous passons par les h\u00f4tels pour r\u00e9cup\u00e9rer les clients.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Les destinations propos\u00e9es se trouvent dans la Vall\u00e9e Sacr\u00e9e des Incas et \u00e0 proximit\u00e9 de Cusco. Diff\u00e9rents sites peuvent \u00eatre connect\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 notre \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e dans les circuits dans la Vall\u00e9e Sacr\u00e9e, Machu Picchu et autres destinations proches de Cusco.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"modifications-notifications\"><\/span>Modifications et notifications<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">TheSacredValley.com peut apporter certains changements et modifications aux itin\u00e9raires, prix, services et autres d\u00e9tails li\u00e9s uniquement aux services offerts. Ces changements seront effectu\u00e9s dans le but d&rsquo;am\u00e9liorer ou de mettre \u00e0 jour certaines informations.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">D&rsquo;autre part, le client peut apporter des modifications \u00e0 sa r\u00e9servation. Ces changements concernent uniquement la modification de donn\u00e9es et la date de d\u00e9but du tour. <strong>Il est \u00e9galement possible de transf\u00e9rer un tour \u00e0 un autre utilisateur.<\/strong> Pour cela, le client devra faire une demande de modification, en tenant compte des p\u00e9nalit\u00e9s et d&rsquo;un d\u00e9lai anticip\u00e9.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">En cas de modification erron\u00e9e de donn\u00e9es par TheSacredValley.com, aucune charge ne sera appliqu\u00e9e. <strong>C&rsquo;est-\u00e0-dire que la rectification ou la modification des donn\u00e9es pourra \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e par le client et demand\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Si le client a fait une erreur en remplissant ses informations et souhaite les corriger, il devra faire une demande de modification. Cette correction aura un co\u00fbt, comme indiqu\u00e9 dans les p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Les changements et modifications peuvent \u00eatre effectu\u00e9s uniquement pendant nos heures d&rsquo;ouverture, de 9h00 \u00e0 18h00. Les demandes doivent \u00eatre envoy\u00e9es de mani\u00e8re claire et concise \u00e0 l&rsquo;adresse email <a href=\"mailto:info@machupicchuterra.com\">info@machupicchuterra.com<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"tours-machu-picchu\"><\/span>Pour les tours incluant Machu Picchu<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">\u00c9tant l&rsquo;un des sites les plus visit\u00e9s du P\u00e9rou, Machu Picchu poss\u00e8de ses propres r\u00e8gles de visite ainsi que des termes et conditions. Par cons\u00e9quent, en tant qu&rsquo;agence de tourisme enregistr\u00e9e aupr\u00e8s du Minist\u00e8re de la Culture, nous devons respecter les r\u00e9glementations impos\u00e9es par l&rsquo;entit\u00e9 charg\u00e9e des billets d&rsquo;entr\u00e9e pour Machu Picchu.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Ainsi, il est important de noter qu&rsquo;il ne sera pas possible de modifier les r\u00e9servations une fois effectu\u00e9es. <strong>Il est donc recommand\u00e9 de r\u00e9server avec une totale s\u00e9curit\u00e9, en v\u00e9rifiant attentivement les informations et en accordant une attention particuli\u00e8re \u00e0 la date du voyage.<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"annuler-tour\"><\/span>Annulation de tour<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 et de confiance, <strong>TheSacredValley.com offre la possibilit\u00e9 d&rsquo;annuler le service, le tour ou la r\u00e9servation achet\u00e9e via la plateforme virtuelle.<\/strong> Cela s&rsquo;applique uniquement \u00e0 certains tours, comme ceux de Machu Picchu, qui poss\u00e8dent leurs propres restrictions.<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><strong>Les tours dans la Vall\u00e9e Sacr\u00e9e des Incas peuvent \u00eatre annul\u00e9s.<\/strong> Pour cela, une p\u00e9nalit\u00e9 de 25 % du montant pay\u00e9 sera appliqu\u00e9e. Le remboursement sera limit\u00e9 \u00e0 75 % du montant pay\u00e9.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Pour proc\u00e9der \u00e0 une annulation, il est recommand\u00e9 de le faire bien avant les 3 jours pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but du tour. Ces 3 jours constituent la limite pour effectuer toute annulation ou modification. Pour Machu Picchu, d&rsquo;autres r\u00e9glementations s&rsquo;appliquent, que nous d\u00e9taillons ci-apr\u00e8s.<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><strong>Pour les tours incluant Machu Picchu, les annulations sont possibles, mais les modifications ou changements ne le sont pas.<\/strong> La p\u00e9nalit\u00e9 d&rsquo;annulation sera de 50 % du montant du tour. L&rsquo;annulation doit \u00eatre effectu\u00e9e avant 5 jours du d\u00e9but du tour.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"information-confidentialite\"><\/span>Confidentialit\u00e9 des informations<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">Les donn\u00e9es personnelles enregistr\u00e9es sur TheSacredValley.com seront utilis\u00e9es uniquement pour g\u00e9n\u00e9rer les r\u00e9servations ou services demand\u00e9s par le client. Ainsi, leur confidentialit\u00e9 sera garantie pour une utilisation appropri\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Les informations enregistr\u00e9es seront envoy\u00e9es par email dans les confirmations de r\u00e9servation. <strong>De plus, ces informations peuvent \u00eatre partag\u00e9es avec le Minist\u00e8re de la Culture du P\u00e9rou<\/strong> et avec les agents responsables des r\u00e9servations de billets d&rsquo;entr\u00e9e pour les visites des sites arch\u00e9ologiques.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"scat\">\n<div class=\"scat__intro\">\n<h2><span id=\"liberation-responsabilite\"><\/span>Lib\u00e9ration de responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p class=\"text-justify\">TheSacredValley.com, en tant qu&rsquo;interm\u00e9diaire et op\u00e9rateur des diff\u00e9rents services n\u00e9cessaires pour effectuer les tours \u00e0 Cusco et Machu Picchu, ne sera pas responsable si les informations fournies par le client ne correspondent pas \u00e0 celles figurant sur son passeport ou sa pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9. Il est de la responsabilit\u00e9 exclusive du client d&rsquo;effectuer sa r\u00e9servation correctement.<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><strong>La Vall\u00e9e Sacr\u00e9e des Incas se trouve \u00e0 Cusco, et les conditions climatiques peuvent varier sans pr\u00e9avis \u00e0 certaines p\u00e9riodes.<\/strong> Par cons\u00e9quent, TheSacredValley.com ne sera pas responsable des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, des catastrophes naturelles, des accidents ou m\u00eame des conflits sociaux qui pourraient perturber la libre circulation des v\u00e9hicules. En cas d&rsquo;impossibilit\u00e9 d&rsquo;effectuer les voyages en raison de facteurs externes \u00e0 TheSacredValley.com, les changements et annulations seront appliqu\u00e9s comme indiqu\u00e9 dans le document des Termes et Conditions.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Si vous transportez des bagages, sacs \u00e0 dos ou autres \u00e9quipements, cela reste sous la responsabilit\u00e9 exclusive du client. <strong>TheSacredValley.com ne sera pas responsable de la perte totale ou partielle de votre \u00e9quipement.<\/strong><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Si un ou plusieurs clients choisissent de ne pas participer aux visites des sites arch\u00e9ologiques et pr\u00e9f\u00e8rent le faire de mani\u00e8re ind\u00e9pendante malgr\u00e9 les recommandations du guide, ils pourront \u00eatre exclus du reste des activit\u00e9s. TheSacredValley.com veille \u00e0 garantir un parcours s\u00fbr et respectueux de chaque site arch\u00e9ologique et n&rsquo;h\u00e9sitera pas \u00e0 d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s des autorit\u00e9s p\u00e9ruviennes en cas de comportement inappropri\u00e9 ou perturbateur.<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><strong>Enfin, TheSacredValley.com ne sera pas responsable si le client ne r\u00e9pond pas, arrive en retard ou manque le tour.<\/strong> En cas d&rsquo;annulation de derni\u00e8re minute, TheSacredValley.com sera exon\u00e9r\u00e9 de toute responsabilit\u00e9, remboursement ou annulation. Dans ce cas, le client sera consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab non pr\u00e9sent \u00bb ou \u00ab No Show \u00bb, et aucune r\u00e9clamation ne pourra \u00eatre effectu\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Pour toute r\u00e9clamation concernant les services fournis par TheSacredValley.com, veuillez consulter la section Livre de R\u00e9clamations pour faire part de vos commentaires.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Termes et Conditions \u2013 The Sacred Valley Voici toutes les informations, d\u00e9tails et points importants r\u00e9gissant les services offerts par TheSacredValley.com, sous forme de contrat. 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