Voici toutes les informations, détails et points importants régissant les services offerts par TheSacredValley.com, sous forme de contrat. Le présent document a un caractère officiel et présente les termes et conditions relatifs au processus d’achat, aux conditions de paiement, etc. Le tout afin de garantir la sécurité et la confiance de nos clients.
TheSacredValley.com est une plateforme virtuelle dédiée à offrir des services touristiques. Elle fait partie de Machupicchu Terra S.R.L., une agence de tourisme basée à Cusco, Pérou. Cette agence est enregistrée auprès du Ministère de la Culture sous le code : MA0473.
Le présent document constitue un contrat, dans lequel toutes les informations relatives aux services offerts sur la plateforme TheSacredValley.com seront présentées de manière claire et concise.
TheSacredValley.com, en offrant ces services, est l’unique acteur ou agent ayant la capacité de modifier, restreindre ou élargir les termes de ce contrat ou document. En ce sens, TheSacredValley.com fournira les services aux clients, qui sont les deuxièmes acteurs du contrat de service. Ces derniers doivent avoir pris connaissance et compris ces conditions avant de réserver les visites qu’ils souhaitent effectuer.
Le client, en tant que deuxième acteur, accepte les termes et conditions exposés dans le présent document au moment de l’achat des services proposés par TheSacredValley.com. Il est important de lire correctement ces conditions, car elles s’appliquent à toutes les visites, sauf celles incluant Machu Picchu, qui peuvent comporter des variations.
N’oubliez pas que vous pouvez poser vos questions au moment de la réservation en contactant nos conseillers de voyage. Ils répondront à vos questions pour éviter toute confusion ou malentendu. Vous pourrez ainsi accéder aux services en toute confiance.
TheSacredValley.com est une plateforme dédiée à offrir des services et des forfaits touristiques dans la Vallée Sacrée des Incas, à Cusco et Machu Picchu. La priorité de cette page est de présenter tous les sites touristiques tels que les sites archéologiques, les constructions modernes et même les activités disponibles dans la région.
Les services offerts sont des forfaits touristiques comprenant tout le nécessaire pour le voyage. Vous bénéficierez de services de transport, de billets d’entrée, et même de services de guide. Dans certains cas, le client peut choisir de ne pas acquérir un des services proposés, car une personnalisation des aventures est également disponible.
Concernant les visites, un itinéraire des activités avec des horaires approximatifs vous sera fourni. Cependant, l’itinéraire peut être modifié en raison des conditions météorologiques, d’événements imprévus, de congestion routière, de manifestations ou autres. TheSacredValley.com se réserve le droit de modifier l’itinéraire et les activités afin de garantir la sécurité des clients.
Tous les membres de l’équipe de TheSacredValley.com travaillent en étroite collaboration pour garantir votre sécurité durant le voyage ou le séjour à Cusco. Vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux, par email (info@machupicchuterra.com) et WhatsApp ((+51) 932 222 271 / (+51) 994 349 441).
TheSacredValley.com prendra contact avec le client une fois qu’il aura exprimé son souhait ou sa demande de forfait touristique. Le client peut contacter TheSacredValley.com depuis n’importe quel endroit du monde via le site web : https://thesacredvalley.com/fr/
Lors de l’achat d’un ou plusieurs services proposés sur le site, le client devra remplir un formulaire. Ce formulaire demandera uniquement des informations d’enregistrement. Il est important que les informations fournies soient légales et correspondantes aux informations figurant sur le passeport ou la pièce d’identité.
Le formulaire vous indiquera également que vous acceptez les termes et conditions. Une fois le formulaire de réservation envoyé, le formulaire de paiement sera disponible. Si vous souhaitez effectuer le paiement immédiatement, vous pourrez le faire. Un email vous sera également envoyé pour vous indiquer que la réservation est en attente de paiement.
Le paiement peut être effectué par plusieurs moyens. Une fois le paiement effectué, la réservation sera confirmée après réception du paiement complet ou du montant total du service demandé. L’email de confirmation du paiement et du service contiendra également le billet ou le reçu avec les détails de l’achat. Il ne vous restera plus qu’à attendre le jour de votre excursion ou de votre voyage.
Pour commencer le voyage, le client devra simplement se présenter à la date indiquée. Dans certains cas, un service de prise en charge à l’hôtel ou à un endroit similaire sera organisé. L’équipe de TheSacredValley.com prendra contact pour vous informer des détails, changements éventuels ou autres avant le départ et pour poursuivre l’itinéraire ou service réservé.
TheSacredValley.com, étant une plateforme virtuelle, affiche les prix des services lors de la présentation de chaque service. Le client peut ainsi connaître le montant à payer et ce qui est inclus ou non dans le service demandé.
TheSacredValley.com, en offrant ses services via des plateformes virtuelles, permet le paiement par moyens numériques. Les cartes de crédit ou de débit affiliées à Visa, MasterCard, American Express, Diners Club ainsi que les paiements numériques tels que PayPal sont acceptés.
Les paiements se feront de manière digitale. Nous disposons des mesures nécessaires pour garantir la sécurité des paiements. Il est également demandé aux clients de vérifier que certains banques peuvent appliquer des frais liés aux devises ou à des coûts supplémentaires associés à la carte. Dans ce cas, TheSacredValley.com ne sera pas responsable de ces frais supplémentaires.
Une fois la réservation confirmée, TheSacredValley.com enverra un email confirmant la réception de votre demande. En plus de confirmer le paiement, vous recevrez les détails du tour ou service acheté.
Il est important que, lors de la réception de cet email, le client vérifie toutes les informations fournies. Les noms, la date du tour, et le numéro d’identité ou de passeport doivent être corrects.
Les tours ou services proposés par TheSacredValley.com sont réalisés à Cusco. Tous les services commencent à Cusco, et comme mentionné, nous passons par les hôtels pour récupérer les clients.
Les destinations proposées se trouvent dans la Vallée Sacrée des Incas et à proximité de Cusco. Différents sites peuvent être connectés grâce à notre équipe spécialisée dans les circuits dans la Vallée Sacrée, Machu Picchu et autres destinations proches de Cusco.
TheSacredValley.com peut apporter certains changements et modifications aux itinéraires, prix, services et autres détails liés uniquement aux services offerts. Ces changements seront effectués dans le but d’améliorer ou de mettre à jour certaines informations.
D’autre part, le client peut apporter des modifications à sa réservation. Ces changements concernent uniquement la modification de données et la date de début du tour. Il est également possible de transférer un tour à un autre utilisateur. Pour cela, le client devra faire une demande de modification, en tenant compte des pénalités et d’un délai anticipé.
En cas de modification erronée de données par TheSacredValley.com, aucune charge ne sera appliquée. C’est-à-dire que la rectification ou la modification des données pourra être vérifiée par le client et demandée.
Si le client a fait une erreur en remplissant ses informations et souhaite les corriger, il devra faire une demande de modification. Cette correction aura un coût, comme indiqué dans les pénalités.
Les changements et modifications peuvent être effectués uniquement pendant nos heures d’ouverture, de 9h00 à 18h00. Les demandes doivent être envoyées de manière claire et concise à l’adresse email info@machupicchuterra.com.
Étant l’un des sites les plus visités du Pérou, Machu Picchu possède ses propres règles de visite ainsi que des termes et conditions. Par conséquent, en tant qu’agence de tourisme enregistrée auprès du Ministère de la Culture, nous devons respecter les réglementations imposées par l’entité chargée des billets d’entrée pour Machu Picchu.
Ainsi, il est important de noter qu’il ne sera pas possible de modifier les réservations une fois effectuées. Il est donc recommandé de réserver avec une totale sécurité, en vérifiant attentivement les informations et en accordant une attention particulière à la date du voyage.
Pour des raisons de sécurité et de confiance, TheSacredValley.com offre la possibilité d’annuler le service, le tour ou la réservation achetée via la plateforme virtuelle. Cela s’applique uniquement à certains tours, comme ceux de Machu Picchu, qui possèdent leurs propres restrictions.
Les tours dans la Vallée Sacrée des Incas peuvent être annulés. Pour cela, une pénalité de 25 % du montant payé sera appliquée. Le remboursement sera limité à 75 % du montant payé.
Pour procéder à une annulation, il est recommandé de le faire bien avant les 3 jours précédant le début du tour. Ces 3 jours constituent la limite pour effectuer toute annulation ou modification. Pour Machu Picchu, d’autres réglementations s’appliquent, que nous détaillons ci-après.
Pour les tours incluant Machu Picchu, les annulations sont possibles, mais les modifications ou changements ne le sont pas. La pénalité d’annulation sera de 50 % du montant du tour. L’annulation doit être effectuée avant 5 jours du début du tour.
Les données personnelles enregistrées sur TheSacredValley.com seront utilisées uniquement pour générer les réservations ou services demandés par le client. Ainsi, leur confidentialité sera garantie pour une utilisation appropriée.
Les informations enregistrées seront envoyées par email dans les confirmations de réservation. De plus, ces informations peuvent être partagées avec le Ministère de la Culture du Pérou et avec les agents responsables des réservations de billets d’entrée pour les visites des sites archéologiques.
TheSacredValley.com, en tant qu’intermédiaire et opérateur des différents services nécessaires pour effectuer les tours à Cusco et Machu Picchu, ne sera pas responsable si les informations fournies par le client ne correspondent pas à celles figurant sur son passeport ou sa pièce d’identité. Il est de la responsabilité exclusive du client d’effectuer sa réservation correctement.
La Vallée Sacrée des Incas se trouve à Cusco, et les conditions climatiques peuvent varier sans préavis à certaines périodes. Par conséquent, TheSacredValley.com ne sera pas responsable des conditions météorologiques, des catastrophes naturelles, des accidents ou même des conflits sociaux qui pourraient perturber la libre circulation des véhicules. En cas d’impossibilité d’effectuer les voyages en raison de facteurs externes à TheSacredValley.com, les changements et annulations seront appliqués comme indiqué dans le document des Termes et Conditions.
Si vous transportez des bagages, sacs à dos ou autres équipements, cela reste sous la responsabilité exclusive du client. TheSacredValley.com ne sera pas responsable de la perte totale ou partielle de votre équipement.
Si un ou plusieurs clients choisissent de ne pas participer aux visites des sites archéologiques et préfèrent le faire de manière indépendante malgré les recommandations du guide, ils pourront être exclus du reste des activités. TheSacredValley.com veille à garantir un parcours sûr et respectueux de chaque site archéologique et n’hésitera pas à déposer une plainte auprès des autorités péruviennes en cas de comportement inapproprié ou perturbateur.
Enfin, TheSacredValley.com ne sera pas responsable si le client ne répond pas, arrive en retard ou manque le tour. En cas d’annulation de dernière minute, TheSacredValley.com sera exonéré de toute responsabilité, remboursement ou annulation. Dans ce cas, le client sera considéré comme « non présent » ou « No Show », et aucune réclamation ne pourra être effectuée.
Pour toute réclamation concernant les services fournis par TheSacredValley.com, veuillez consulter la section Livre de Réclamations pour faire part de vos commentaires.