Aquí dejamos toda la información, detalles y puntos importantes que regulan los servicios ofrecidos por TheSacredValley.com, a manera de contrato. El presente documento es de carácter oficial y muestra los términos y condiciones desde el proceso de compra, condiciones de pago y más. Todo con el fin de garantizar la seguridad y confianza de nuestros clientes.
TheSacredValley.com, es una plataforma virtual dedicada ofrecer servicios turísticos. Forma parte de Machupicchu Terra S.R.L., una agencia de turismo en Cusco – Perú. Dicha agencia se encuentra inscrita por el Ministerio de Cultura con el código: MA0473.
El presente documento tiene carácter de contrato por lo que se presentará de manera clara y concisa todo lo relacionado con los servicios que se ofrecen en la plataforma TheSacredValley.com.
TheSacredValley.com, al ofrecer los servicios es el único actor o agente con la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato o documento. En tal sentido TheSacredValley.com, prestará los servicios a los clientes, segundo actor del contrato de servicio. Quienes previamente deberán leer y comprendido estas condiciones al momento de hacer la reserva de los tours que desean realizar.
El cliente, como segundo actor, al momento de adquirir los servicios que ofrece TheSacredValley.com, acepta los términos y condiciones expuestos en el presente documento. Es importante una adecuada lectura, ya que se aplicará los mismos términos y condiciones a todos los tours, con excepción los tours que incluyen a Machu Picchu. Estos poseen algunas variaciones.
Recuerde que puede consultar sus dudas al momento de hacer la reserva y al ponerse en contacto con nuestros asesores de viajes. Ellos resolverán sus dudas para evitar confusiones o malos entendidos. Así podrá acceder a los servicios con total confianza.
TheSacredValley.com, es una página, dedicada a ofrecer servicios y paquete turísticos en el Valle Sagrado de los Incas, Cusco y Machu Picchu. La prioridad de esta página es mostrar todos los destinos como sitios arqueológicos, construcciones modernos e incluso actividades que se puede encontrar en este lugar.
Los servicios que se ofrecen son paquetes turísticos que involucran lo necesario para realizar el viaje. Es decir, contará con servicios de transporte, boletos de ingreso e incluso servicio de guía. En algunos casos el cliente puede optar por no adquirir uno de los servicios porque también se ofrece la personalización de cada una de las aventuras.
En el caso de los tours, se le entregará el itinerario de actividades con horas aproximadas a realizar. Sin embargo, el itinerario puede cambiar por condiciones climáticas, eventos inesperados producidos de forma natural, congestión vehicular, protestas y similares. TheSacredValley.com, podrá cambiar el itinerario y las actividades a realizar con la finalidad de resguardar la integridad de los clientes.
Todos los equipos que conforman de TheSacredValley.com, trabajan en conjunto con el fin de garantizarle seguridad durante el viaje o estadía en Cusco. En tal sentido podrá comunicarse por las redes sociales, correo electrónico (info@machupicchuterra.com) y WhatsApp ((+51) 982 108 083 / (+51) 994 349 441).
TheSacredValley.com, se pone en contacto con el cliente una vez que este, desea o solicita un paquete turístico. En el caso del cliente podrá contactar con TheSacredValley.com desde cualquier parte del mundo, mediante la página web: https://thesacredvalley.com/es/
Al momento de hacer la compra de uno o varios servicios que se ofrecen en la página web de TheSacredValley.com. el cliente deberá llenar un formulario. El formulario solamente le pedirá datos de registro. Es importante que los datos registrados sean legales y también similares a los que aparecen en el pasaporte o documento de identidad.
El formulario también le indicará que está de acuerdo con los términos y condiciones. Una vez envié el formulario de la reserva, se le habilitará el formulario de pago. En caso, desee hacer el pago ese mismo momento podrá hacerlo. De igual forma, se le enviará un correo electrónico indicando la reserva para el pago pendiente.
En cuanto el pago, se puede hacer por diferentes medios de pagos. Una vez realizado el pago, se le confirmará la reserva del servicio una vez pago do el 100% o el costo total del servicio solicitado. En el correo de la confirmación del pago y del servicio, también se le enviará el boleto o recibo con los detalles de la compra. De esta forma solamente quedará esperar el día del recorrido o viaje.
Para comenzar el viaje el cliente solamente deberá presentarse en la fecha indicada. En algunos casos se deberá coordinar el recojo desde su hotel o similares. El equipo de TheSacredValley.com, se pondrá en contacto para informarle los detalles, posibles cambios o similares antes de iniciar el viaje y continuar con el itinerario o servicio solicitado.
TheSacredValley.com, al ser una plataforma virtual, muestra los precios de los servicios al momento de exhibir cada uno de los servicios. En tal sentido, el cliente podrá tener conocimiento del monto a pagar y de todo lo que puede incluir o no, con relación al servicio que está solicitando o reservando.
TheSacredValley.com, al ofrecer los servicios mediante plataformas virtuales, permite el pago por medios digitales. Entre estos destacará las tarjetas de crédito o débito afiliadas a Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y también pagos digitales como PayPal.
Los pagos se realizarán de forma digital. Contamos con los medios necesarios de seguridad para que los pagos realizados se produzcan de forma segura y con total integridad. De igual forma, se pide que los clientes, tengan en cuenta que algunos bancos manejan tarifas en divisas u otros costos propios de la tarjeta. Ante esto, TheSacredValley.com queda al margen o exento de estos cobros extras.
TheSacredValley.com tras confirmar la reserva del servicio deseado. Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Además de confirmar el pago se le enviará los detalles del tour o del servicio adquirido.
Es importante que, al recibir este correo electrónico, el cliente, verifique cada uno de los datos expuestos. Será importante que los nombres, la fecha del día del tour, número de documento de identidad o número de pasaporte sean correctos.
Los tours o servicios que ofrece TheSacredValley.com, se pueden realizar en Cusco. Todos los servicios iniciarán desde Cusco y como ya la mencionamos, los servicios de tours, pasaremos por las puertas de hotel para recoger a los clientes.
Los destinos que se ofrecen quedan en el Valle Sagrado de los Incas y también muy cerca de Cusco. En tal sentido se pueden conectar diferentes destinos. Esto se facilita, gracias a que en TheSacredValley.com, tenemos un equipo especialista en los recorridos por el Valle Sagrado, Machu Picchu y otros destinos cerca de Cusco.
En el caso de TheSacredValley.com, solo puede realizar algunos cambios y modificaciones en los itinerarios, precios, servicios y más detalles vinculados únicamente en los servicios ofrecidos. Además, los cambios serán con el fin de mejorar o de actualizar algunos datos.
Por otro lado, el cliente, podrá hacer modificaciones y cambios del tour. Estos cambios implican, únicamente como modificación de datos y fechas de inicio del tour. También se puede hacer traspasos de un tour a otros usuarios. Para esto el cliente deberá solicitar el cambio, teniendo en cuenta las penalidades y un tiempo anticipado.
En el caso de modificar un dato para que aparezcan de forma incorrecta, realizado por TheSacredValley.com, no tienen ningún costo. Es decir, la rectificación o modificación de los datos se podrán comprobar por el cliente y solicitar la modificación.
En el caso de que el cliente haya escrito mal algún dato de forma incorrecta y más adelante decida rectificarlo o modificarlo, tendrá que solicitar la rectificación. Así mismo, esta nueva modificatoria una vez enviado la reserva, tendrá un costo tal y como se estipula en las penalidades indicadas.
Los cambios y modificaciones que se realicen al ponerse en contacto con nosotros, solamente se atenderán en el siguiente horario de 9:00 horas hasta las 18:00. Además, los cambios y modificaciones deben ser enviados de forma clara y concisa al correo info@machupicchuterra.com.
Machu Picchu al ser uno de los destinos más visitados de Perú, tiene sus propias normas de visita e incluso términos y condiciones. Motivo por el cual, nosotros, como agencia de turismo inscrita en el Ministerio de Cultura, tenemos que atenernos a lo impuesto por el ente regulador de los boletos de ingreso a Machu Picchu.
En tal sentido, tenemos que indicar que no será posible hacer cambios y modificaciones una vez realizada la reserva. Por lo que se recomienda que se realice la reserva con total seguridad, revisando bien los datos y poniéndole mucho énfasis y atención a la fecha de viaje. Esto último, en el caso del cliente, ya que el cliente será el encargado de aceptar la fecha de viaje.
Como medida de seguridad y confianza, TheSacredValley.com, ofrece la opción de cancelar el servicio, tour o reserva adquirida por la plataforma virtual. Esto solo se aplicarán en algunos tours. Por ejemplo, en el caso de Machu Picchu, posee sus propias restricciones.
Los tours por el Valle Sagrado de los incas si tienen la opción de cancelación. Para esto tendrán una penalidad del 25% del monto pagado. La devolución de una cancelación solo le permitirá recibir la devolución del 75%.
Para acceder a una oportuna cancelación del servicio se recomienda hacerlo mucho antes de los 3 días antes de iniciar el tour o servicio. Siendo estos 3 días establecidos como límite para realizar cualquier tipo de cancelación e incluso de modificaciones. Recuerde que en el caso de Machu Picchu se tienen otras regulaciones, por lo que detallaremos a continuación.
En los tours que incluyen Machu Picchu como destino, es posible hacer cancelaciones, pero no cambios o modificaciones. La penalidad impuesta será del 50% del valor del tour. Para acceder a esta opción se debe de plantear la cancelación antes de 5 días de la fecha en que se realice el tour.
La confidencialidad de los datos registrados en TheSacredValley.com, serán utilizados únicamente con el fin de generar las reservas o servicios solicitados por el cliente. En tal sentido se asegura la confidencialidad para el uso adecuado de los mismos.
El registro de los datos registrados será enviado por correo electrónico en las reservas que se realicen. Por otro lado, se compartirá la información de sus datos con el Ministerio de Cultura del Perú y los agentes encargados de realizar las reservas de boletos de ingreso para la visita de los sitios arqueológicos.
TheSacredValley.com al ser un mediador y operador de los diferentes servicios que se requieren para realizar el recorrido por Cusco y Machu Picchu; no se responsabiliza si los datos que otorga el Cliente no son los mismos del pasaporte o documento de identidad. Queda en entera responsabilidad del Cliente realizar de forma óptima su reserva.
El Valle Sagrado de los Incas se encuentra en Cusco y las condiciones climáticas en algunas fechas suelen variar sin previo aviso. En tal sentido TheSacredValley.com, no se responsabiliza de las condiciones climáticas, desastres naturales, otros accidentes e incluso conflictos sociales que obstaculicen la libre circulación de nuestros vehículos. Al no poder realizarse los viajes como por agentes externos a TheSacredValley.com, se aplicará los cambios y cancelaciones que se exponen en el documento Términos y Condiciones.
En el caso de que lleve equipaje, mochilas o cualquier otro equipo quedará en exclusiva responsabilidad del cliente. TheSacredValley.com, no se responsabiliza de la pérdida total o parcial de su equipaje o equipo que lleve.
En el lamentable caso de que uno o varios de los Clientes, no muestren interés en los recorridos o circuitos por los sitios arqueológicos y decidan hacerlo por cuenta propia pese a las indicaciones del guía, pueden ser retirados del resto de actividades. De igual forma, TheSacredValley.com vela por un recorrido seguro y respetando cada uno de los sitios arqueológicos y no dudará en presentar alguna denuncia en el caso se presente algún agravio o disturbio para que las autoridades del Perú tomen el caso.
Otro factor de igual importancia es que TheSacredValley.com, no se responsabiliza en caso el Cliente no responda, llega tarde o pierda el tour. Ante una cancelación de última hora, TheSacredValley.com queda exento de alguna responsabilidad, reembolso o cancelación. Ante esta situación el Cliente será dado como “no se presentó” o “No Show”, perdiendo así cualquier posibilidad de reclamo.
Salvaguardando la seguridad de nuestros clientes, en caso tengan algún reclamo o quejar respecto a los servicios brindados por TheSacredValley.com puede visitar la sección de Libro de Reclamaciones para hacer presente su reclamo.